Bij Rachel Floors streven we naar de beste klantenservice en willen we ervoor zorgen dat uw ervaring met ons zo aangenaam mogelijk is. Hieronder vindt u onze voorwaarden met betrekking tot verzending en retourzendingen.

1. Verzending

• Verzendkosten
  De verzendkosten zijn in Nederland € 99,95 per order. Voor verzendkosten naar het buitenland zijn de kosten afhankelijk van het afgenomen volume en afleverlocatie. De verzendkosten kunnen wij daarom niet van tevoren aangeven. Hiervoor kunt u contact opnemen per mail: klantenservice@rachelfloors.nl

• Levertijd
  Levering is in Nederland mogelijk binnen 2 tot 5 werkdagen. Wij zullen u altijd informeren over de verwachte levertijd/tijdsvak na het plaatsen van uw bestelling. Een half uur voor levering wordt er telefonisch contact met u opgenomen.

• Bezorgdiensten
  Wij werken samen met betrouwbare bezorgdiensten om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en op tijd wordt geleverd. U ontvangt een e-mail voordat uw bestelling wordt verzonden. 

2. Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op per mail: klantenservice@rachelfloors.nl . Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door een vervangend product te sturen. Zorg ervoor dat u foto's meestuurt van de beschadiging en de verpakking, zodat wij u sneller kunnen helpen.

3. Annuleren van een bestelling

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op per mail: klantenservice@rachelfloors.nl . Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij de annulering uitvoeren. Indien de bestelling al verzonden is, kunt u de retourprocedure volgen zoals hierboven beschreven.